ROCK IN JAPAN FESTIVAL
お問い合わせ

ROCK IN JAPAN FESTIVAL 2024のよくあるご質問定期的に更新しております。まずこちらをご確認ください。
公式リセールへの出品・チケットのキャンセル等について（8月蘇我開催のリセール出品は終了しました）
出品が成立しましたが、返金の受け取り方法がわかりません（8月蘇我開催）

8月蘇我

リセール出品が成立した場合の代金お受け取りについては、下記より代表者の「お申込状況照会」へログインいただいた後、該当のご注文を開き、最下部【リセール】欄をご確認ください。
※同行者側ではご確認いただけませんので、代表者のアカウントでご確認ください。

▼お申込状況／お客さま情報照会ページ
https://member.rockinonstore.jp/login
※「Jフェス」アプリ内、上部の「マイチケット」＞「rockin'on store お申込状況照会」からもご確認いただけます。

チケットを「セブン-イレブン決済」「コンビニエンスストア現金決済」にてご購入いただいていた場合は、【リセール】欄内、「お取引結果のご入金について」の箇所にお受け取り方法詳細を記載しております。一定期間が経過するとご返金はお受け取りいただけなくなりますので、ご案内に沿って必ず期限までにお手続きをお願い申し上げます。
※チケットをクレジットカード決済にてご購入いただいていた場合は、クレジットカード会社経由で返金を行います。お客様側でのお手続きは必要ございません。
※「セブン-イレブン決済」を選択して店頭でクレジットカードでお支払いいただいた場合は自動での返金は行われません。必ず受け取り手続きをお願いいたします。

期間内に間に合わず、出品できませんでした。今から出品できますか？（8月蘇我開催）

8月蘇我

できません。受付期間終了後のリセール出品はいかなる場合もできません。再度のリセールも行いませんので、何卒ご了承ください。

リセールに出品できなかったのですが、キャンセルできますか？／同行者を変更できますか？（8月蘇我開催）

8月蘇我

できません。リセール期間終了後のキャンセル・譲渡・同行者変更等はいかなる場合もできません。
ご入場時に顔認証による本人確認を行うため、お客様間でのチケット譲渡は一切できませんのでご注意ください。

当日急に行けなくなった場合はどうしたらいいですか？（共通）

8月蘇我
9月ひたちなか

公式リセール終了後にご参加いただけなくなくなった場合のリセール・譲渡・キャンセル等はいかなる場合も一切できません。
ご入場時に顔認証による本人確認を行うため、お客様間でのチケット譲渡も一切できませんのでご注意ください。

公式リセールでの購入について（8月蘇我開催のリセール申し込みは終了しました）
落選したのにクレジットカードから代金が引き落とされています

8月蘇我

デビットカードやプリペイドカードをご利用の場合、カードの特性上、お申し込みいただいた時点で引き落としがかかる場合があります。ただし、落選となった場合・キャンセルされた場合・申し込みが正常に成立しなかった場合には自動で返金処理が行われます。（実際に口座に返金されるまでの日数はカード会社によって異なり、弊社では分かりかねます。お問い合わせいただいてもお答えできませんのでご了承ください）

デビットカードではない通常のクレジットカードの場合、ご当選されない限り引き落としはかかりません。

リセールで当選しましたが、キャンセル・譲渡・再リセールはできますか？（8月蘇我開催）

8月蘇我

できません。お申し込み時にご案内しております通り、リセールでご購入いただいたチケットのキャンセル・譲渡・再リセールはいかなる場合も出来かねます。

チケットのお申し込みについて
スマートフォンを持っていない子供の申込方法を教えてください（9月ひたちなか開催）

9月ひたちなか

同行者としてのみ、お申し込みが可能です。ROCK IN JAPAN FESTIVAL 2024 in HITACHINAKA公式サイト「よくあるご質問」内の下記ご案内に沿ってお申し込みください。
Q. まだ携帯電話を持っていない未成年の子供を同行者として申し込むことはできますか？

発券開始後、ご登録のメールアドレス宛に入場用QRコードをお送りいたしますので、当日はお子様の入場用QRコードを必ず【印刷して】お持ちください。（1台の端末でアカウントを切り替えてのご入場はできません）

なお、参加日当日時点で6歳未満のお子様は入場無料となりますので、事前の申請や同行者登録などは一切不要です。当日、お子様と直接ご来場ください。

抽選結果が出ていないのにクレジットカードから代金が引き落とされました（共通）

8月蘇我
9月ひたちなか

お申し込み段階でご利用枠のみを仮押さえしますので、それにより利用通知が届く場合がございますが、引き落としはかかりません。当選された場合に限り、抽選結果発表後に決済が確定となります。
落選となった場合・キャンセルされた場合・申し込みが正常に成立しなかった場合は、決済は行われず、ご利用枠も開放いたします。

デビットカード・プリペイドカードの場合、ご利用枠の仮押さえのみでも一時的に引き落としがかかる場合があります。ただし落選となった場合・キャンセルされた場合・申し込みが正常に成立しなかった場合には自動で返金処理が行われます。（実際に口座に返金されるまでの日数はカード会社によって異なり、弊社では分かりかねます。お問い合わせいただいてもお答えできませんのでご了承ください）

代表者登録（もしくは同行者登録）を行いましたが、お申込状況照会に反映されません（共通）

8月蘇我
9月ひたちなか

代表者登録や同行者登録を完了いただいた場合、お申込状況照会ページには即時で反映されます。反映されていない場合、正常にお手続きを完了いただけていない可能性がございますので、再度ご確認ください。
お申し込みいただいたアカウントと異なるアカウントでお申込状況照会ページにログインしていないかも念のためご確認ください。

日によって違う同行者と参加することはできますか？（共通）

8月蘇我
9月ひたちなか

セット券を使用する場合は、日によって異なる同行者を指定することはできません。セット券ではなく1日券を日数分お申し込みいただくか、もしくは同行者に別途ご自身の分のみをお申し込みいただくなどをご検討ください。
なお、ステージ前方入れ替えエリアにつきましては、別々にチケットをご購入いただいた方とご一緒にご覧いただくことはできませんのでご注意ください。

セット券を申し込んだ場合、参加できなくなった日だけをリセールに出品できますか？（共通）

8月蘇我
9月ひたちなか

できません。セット券のリセール出品はセット券単位でのみ可能です。セット券のうち一部日程のみをご出品いただくことはできません。

きちんと申し込めているのかを確認できますか？（共通）

8月蘇我
9月ひたちなか

最新のお申込状況は「Jフェス」アプリ上部「マイチケット」＞「rockin'on store お申込状況照会」にてご確認ください（こちらからもご確認いただけます）。
お申込状況照会に反映されていない場合、お申し込みは成立しておりませんので、受付期間内に再度お申し込みください。

抽選結果メールやお申込完了メールが届きません（共通）

8月蘇我
9月ひたちなか

メールはお申し込みいただいた全ての方へお送りしております。ご利用のメールサービス側の迷惑メール設定などの影響でお受け取りいただけていないものと思われます。
お客さまご自身で迷惑メール関連の設定を実施されていない場合でも、メールサービス側で弾かれている場合がございます。必ず下記をご確認いただき「rockinon.co.jp」「rockinonstore.jp」の両ドメインを受信許可リストにご登録ください。

■iCloud：フィルタリングルールの設定
■Softbank：受信許可リスト設定
■docomo：受信リスト／拒否リスト設定
■au：受信リスト設定
■Yahoo!メール：届くはずのメールが届いてない

メールボックス内、迷惑メールフォルダ・ゴミ箱などもご確認ください。

お申込状況・抽選結果・お支払いに必要な情報などは「Jフェス」アプリ上部「マイチケット」＞「rockin'on store お申込状況照会」にてご確認ください（こちらからもご確認いただけます）。

海外からでもチケットを申し込めますか？（Can I buy tickets from abroad?）（共通）

8月蘇我
9月ひたちなか

利用規約にて定めさせていただいております通り、rockin'on storeは日本国内限定のサービスとなります。チケット先行受付はrockin'on storeのみで行いますので、日本国外からお申し込みいただくことはできません。何卒ご了承ください。
rockin'on store is a service available only in Japan. Ticket pre-orders will only be accepted through the rockin'on store, and cannot be applied for from outside of Japan.

ステージ前方入れ替えエリアについて
ステージ前方入れ替えエリアの抽選はいつですか？（共通）

8月蘇我
9月ひたちなか

ROCK IN JAPAN FESTIVAL 2024（8月蘇我開催）の前方エリア抽選は7月9日(火)16:00をもってお申し込みを締め切らせていただきました。
ROCK IN JAPAN FESTIVAL 2024 in HITACHINAKA（9月ひたちなか開催）の前方エリア抽選は8月に実施予定となります。

ステージ前方入れ替えエリアの事前抽選にご参加いただけるのは、先行受付にてチケットをご購入いただいた方のみとなります。公式リセールでの購入は対象となりませんのでご注意ください。
その他、ステージ前方入れ替えエリアに関する詳細は、お申込開始時に改めてご案内いたします。

ステージ前方入れ替えエリアに落選した場合、そのアーティストを見られないのでしょうか？（8月蘇我開催）

8月蘇我

ステージ前方入れ替えエリア以外のエリアであれば、お好きな場所でご自由にご覧いただけます。

お申込完了メールや抽選結果メールが届きません／申込内容や抽選結果はどこで確認できますか？（8月蘇我開催）

8月蘇我

ステージ前方入れ替えエリアのお申込内容や抽選結果は、それぞれ下記よりご確認いただけます。メールの再送は出来かねますのでご了承ください。

【お申し込み内容の確認】
「Jフェス」アプリ上部「マイチケット」＞「rockin'on store お申込状況照会」
（こちらからもご確認いただけます）

【抽選結果の確認（7月12日(金)16:00〜）】
「Jフェス」アプリ上部「マイチケット」＞「ステージ前方入れ替えエリア」

なおメールはお申し込みいただいた全ての方へお送りしております。ご利用のメールサービス側の迷惑メール設定などの影響でお受け取りいただけていないものと思われます。
お客さまご自身で迷惑メール関連の設定を実施されていない場合でも、メールサービス側で弾かれている場合がございます。必ず下記をご確認いただき「rockinon.co.jp」「rockinonstore.jp」の両ドメインを受信許可リストにご登録ください。

■iCloud：フィルタリングルールの設定
■Softbank：受信許可リスト設定
■docomo：受信リスト／拒否リスト設定
■au：受信リスト設定
■Yahoo!メール：届くはずのメールが届いてない

※迷惑メールフォルダ・ゴミ箱などもご確認ください。
※メールボックスの容量超過による受信エラーも多く見受けられます。ストレージや容量に充分な空きがあるかご確認ください。

キャンセル・変更・公式リセールについて
チケットをキャンセルしたい／申込内容（券種・枚数・支払い方法など）を変更したい（共通）

8月蘇我
9月ひたちなか

受付期間中に限り、「Jフェス」アプリ上部「マイチケット」＞「rockin'on store お申込状況照会」内、該当のお申込（もしくはこちら）からキャンセルが可能です。お申込内容を変更する場合は、キャンセル後に再度お申し込みください。

受付期間終了後のキャンセル・変更は一切できません。ご購入いただいたチケットをどなたかにお譲りいただかざるを得ない状況の場合は、公式リセールへご出品ください。
・ROCK IN JAPAN FESTIVAL 2024（8月蘇我開催）の公式リセールは7月19日(金)15:00〜7月24日(水)16:00
・ROCK IN JAPAN FESTIVAL 2024 in HITACHINAKA（9月ひたちなか開催）の公式リセールは8月
にそれぞれ実施予定です。

代表者（もしくは同行者）が行けなくなりました（共通）

8月蘇我
9月ひたちなか

受付期間終了後の参加者人数の変更・参加者の変更・キャンセルなどはできません。公式リセールへご出品ください。
お申し込みいただいた際にご登録いただいた顔写真にて入場時に顔認証を行いますので、公式リセール以外で第三者へチケットをお譲りいただくことはできません。
公式リセールでは、代表者・同行者に関わらず、ご参加いただけなくなった方のチケットのみを出品いただくことが可能です。

なお、チケットは代表者・同行者それぞれの「Jフェス」アプリに個別に発券が行われ、それぞれで入場が可能となりますので、ご一緒にご来場いただく必要はございません。万が一どなたかがご来場いただけなくなった場合でも、他の方のみでご参加いただくことも可能です。

・ROCK IN JAPAN FESTIVAL 2024（8月蘇我開催）の公式リセールは7月19日(金)15:00〜7月24日(水)16:00
・ROCK IN JAPAN FESTIVAL 2024 in HITACHINAKA（9月ひたちなか開催）の公式リセールは8月
にそれぞれ実施予定です。

公式リセールについて詳しく教えてください（共通）

8月蘇我
9月ひたちなか

・ROCK IN JAPAN FESTIVAL 2024（8月蘇我開催）の公式リセールは7月19日(金)15:00〜7月24日(水)16:00
・ROCK IN JAPAN FESTIVAL 2024 in HITACHINAKA（9月ひたちなか開催）の公式リセールは8月
にそれぞれ実施予定です。
お申し込みいただいた際にご登録いただいた顔写真にて入場時に顔認証を行いますので、公式リセール以外で第三者へチケットをお譲りいただくことはできません。

※公式リセールは事務局による自動マッチングとなります。特定の方にお譲りいただくことはできません。
※公式リセールは、購入を希望するお客様がいらっしゃった場合にのみ成立し、チケット代金をご返金するサービスとなります。必ずしも返金をお約束するものではございません。
※公式リセールは1度のみ実施し、イベント開催初日の2〜3週間前に終了予定となります。リセール終了後にご参加いただけなくなった場合の出品はできません。
※リセール終了後の再リセールや、期間中に出品が完了しなかったチケットのキャンセル・参加者変更は一切出来ません。
※リセールが成立せず不成立となってしまった場合に限り、特定のご友人やご親族にお譲りいただくこと（指定譲渡）が可能です。
※代表者・同行者に関わらず、ご参加いただけなくなった方のチケットのみを出品いただくことも可能です。

出品方法などの詳細につきましては、リセール開始時のご案内をご参照ください。

オフィシャルグッズ販売・プレオーダーについて
プレオーダーしたオフィシャルグッズは、申込時に指定した日以外でも受け取れますか？（8月蘇我開催）

8月蘇我

申込時に指定した日以外の日程でも商品のお受け取りは可能ですが、お渡しにお時間をいただく場合がございます。お時間に余裕をもってお越しください。 但し、オフィシャルグッズの受け取りは、会場内の「オーダー済グッズ受取所」のみでのご対応となります。当日のチケットをお持ちでない方はお受け取りいただけませんのでご注意ください。

オフィシャルグッズ プレオーダーのキャンセルや、注文内容の変更はできますか？（8月蘇我開催）

8月蘇我

お申込確定後のキャンセルや変更はできません。確定前に必ずお申込内容を十分ご確認のうえお申し込みください。

プレオーダーしたオフィシャルグッズを開催中に受け取れなかった場合はどうなりますか？（8月蘇我開催）

8月蘇我

万が一、期間中に会場内でお受け取りいただけなかった場合、別途事務手数料をご負担いただいたうえで、ご登録のご住所宛に着払いにて発送いたします。詳細は、対象者にのみ、2024年9月下旬にメールにてご案内いたします。

その他のよくあるご質問はこちら
上記お読みいただいても解決しない場合、下記よりお問い合わせください。
お問い合わせを送信される前に
  • 全てのお問い合わせにはご返信いたしませんので、予めご了承ください。
  • 出演アーティスト宛のメールは受付しかねます。
  • 土曜日、日曜日、祝日などにいただいたお問い合わせへのご返信は、翌平日以降となります。 その他、ご返信までにお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。
  • チケットやグッズのお申込などの締切直前のお問い合わせは期間内に返信できない場合がございます。お時間に余裕を持ってお問い合わせいただけますよう、お願い申し上げます。


どちらのROCK IN JAPAN FESTIVALに関するお問い合わせですか？※必須
※誤って選択された場合、正確な回答はできかねます。必ず対象のイベントを正しくご選択ください。
お名前※必須
メールアドレス※必須
メールアドレス（確認用）※必須
お電話番号
※お申込のチケットがある場合は、お申込時にご登録いただいたお電話番号をご入力ください
お問い合わせ内容






▲ページトップへ戻る
copyright (c) rockin'on holdings inc. all rights reserved.